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FAX・電話からのお申し込み(引き取り修理サービス)

 

引き取り修理サービスご利用に関する同意書

下記はお客様が「引き取り修理サービス」をご利用頂く際に適用される条件です。
利用規約に定める内容を十分ご理解の上、「引き取り修理サービス」の利用を希望される場合は、本ページ下部の[同意する]をクリックしてください。 利用規約に定める内容に同意頂けない場合は、[同意しない]をクリックしてください。本規約に同意いただけない場合には、お客さまに対する本サービスの提供を行うことができませんので、ご了承ください。

引き取り修理サービス利用規約

サービス概要

  • 本サービスは、当社デジタルカメラおよびデジタルカメラ用交換レンズの修理品を、お客さま指定の日時に当社指定の宅配業者が引き取りに伺い、宅配業者が準備した梱包箱に梱包し、修理完了後にご自宅までお届けするサービスです。
  • 本サービスは、これら製品の日本国内向けモデルにのみ適用され、海外向けモデルには適用されません。
  • 本サービスは、記録メディア、ACアダプター、クレードル等のアクセサリ製品には適用されません。
  • 修理作業に不要な使用説明書、その他同梱書類、ケーブル、ACアダプター等の付属品を取り外し、本体修理品のみを宅配業者にお渡しください。但し、記録メディアあるいは電池等カメラ内に装着可能で、かつ故障現象再現のために必要なものは除きます。

サービス料金

対象製品 サービス料金/1回(税別)
コンパクトカメラ(Xシリーズ/FinePixシリーズ) 2,000円
レンズ交換式カメラ(GFXシリーズ/Xシリーズ)
交換レンズ(Gマウント/Xマウント)
3,000円
  • 本サービスのご利用には、保証期間内外を問わず、サービス料金が必要です。
  • 本サービス1回のお申込みで最大3台まで同時に引き取りすることができます。
  • サービス料金が異なる製品を組み合わせてお申し込みいただけます。その場合、サービス料金3,000円(税別)となります。
  • お申込み製品が保証期間外の場合には、別途修理料金が必要になります。
  • お客さまが本サービスの利用を申し込み、かつ指定時間内にキャンセルされなかった場合には、お客さまは、当社が請求する修理料金あるいはサービス料金を支払うことに同意したものとします。
  • サービス料金および修理料金は、修理完了品のお届け時に宅配業者に直接現金でお支払いください。

保証書

  • 保証期間内の修理の場合は、修理品とともに、保証書を宅配業者にお渡しください。
    ※保証書に購入日が記載ない場合には、購入履歴の分かるものを一緒に宅配業者にお渡しください。
  • 保証期間内であっても、保証書が添付されなかった場合、保証期間外修理(有償修理)となる場合がございます。
    ※保証書を添付されても、落下・衝撃、砂・泥かぶり、冠水・浸水などのお客さまの取り扱い上のミスで生じた故障の場合には有償修理となります。詳しくは保証書をご覧ください。

再修理

  • 前回の修理後6ヶ月以内に、同一箇所同一故障が発生した場合の修理(以下再修理と呼ぶ)につきましては、修理料金は無償となりますが、サービス料金はお客さまにご負担いただきます。
    なお、再修理に該当するか否かは弊社にて判定いたします。

お預かりの期間

修理期間は、1週間~10日間を予定しております。
以下の場合には修理品の引き取り、完了品お届けまでの期間がさらに1日~数日余分にかかりますので、ご了承ください。
また、混雑時および一時的な在庫部品在庫切れの際は、納期を延長させていただく場合もありますので、ご了承ください。その場合には、お電話にてご連絡いたします。

  1. 見積もりを依頼された場合
  2. 保証期間内でも有料修理となった場合(落下・衝撃、砂・泥かぶり、冠水・浸水など)
  3. 修理品の引き取り希望時間帯(お客さま指定時間)が 18:00 以降の場合
  4. 中部地方(愛知、三重、岐阜、静岡)、北陸地方(石川、富山、福井)、関西地方(大阪、兵庫、奈良、和歌山、京都、滋賀)にお住いのお客さまで、修理品の引き取り希望時間帯(お客さま指定時間)が 15:00 以降の場合
  5. 北海道、四国、九州、中国地方(鳥取、島根、岡山、山口、広島)、沖縄にお住いのお客さまで修理品の引き取り希望時間帯(お客さま指定時間)が 12:00 以降の場合
  6. お住まいの地域によっては、修理品の引き取り希望時間帯に伺えない場合がございます。その場合には、お電話にてご連絡いたします。

お申し込み内容の変更・キャンセル

  • お引き取り日時の変更・キャンセルは、「引き取り修理サービス専用窓口」にお引き取り希望日の前日 15:00 まで、お引き取り希望日の前日が日・祝日の場合はそれ以前の受付可能日の受付時間に電話でご連絡ください。
  • 上記時刻以降の変更・キャンセルは受け付けることができず、サービス料金が必要となりますのでご注意ください。

年末年始のお預かり

年末受付のお預かり期間につきましては、以下のとおりとなりますのでご了承ください。

※ 実際に修理をご依頼いただき、カメラの故障診断した結果、落下・衝撃・砂・泥かぶり・冠水・浸水・結露による故障が認められた場合には、改めてお見積りさせていただく場合がありますので、ご了承ください。

※ 修理の内容・その他で年内のお届けができない場合はご連絡差し上げます。

※ お急ぎの場合、ご不明な点がございましたら 引き取り修理サービス専用窓口 へご相談ください。

※ 2019年12月27日~2020年1月6日は年末年始休業の為お引取りできません。

[図]年末年始スケジュール

引き取り修理サービス専用窓口
■ お電話でのお問い合わせ

050-3786-1020

※ 富士フイルムグループでは、お客様からのお問い合わせ内容を正確に把握するために録音させていただくことがあります。

受付時間 : 月~金 9:30~17:30 / 土 10:00~17:00 (日・祝日・年末年始はお休みさせていただきます)

■ FAXでのお問い合わせ(FAX到着後、文面にてご回答いたします。)

FAX 050-3786-2040

受付時間 : 月~金 9:30~17:30 / 土 10:00~17:00 (日・祝日・年末年始はお休みさせていただきます)

個人情報の取扱いについて

  1. 当社は、申し込み時にご記入いただき、または電話にて承りましたお客さまの住所・氏名・電話番号等の個人情報を、修理サービスの提供およびその後のユーザーサポートの目的にのみ利用いたします。
  2. 当社指定の宅配業者、修理業務担当会社、その他の協力会社に当社が作業を委託する場合、委託作業実施のために必要な範囲内でお客さまの個人情報を開示することがございます。開示にあたりましては、盗難・漏洩等の事故を防止し、また当社より委託した作業以外の目的に使用しないよう、適切な監督を行います。
  3. ご提供いただいたお客さまの個人情報に関するお問い合わせ等は、上記引き取り修理サービス専用窓口までお願いいたします。

  • ※「同意しない」を押した場合、引き取り修理サービスのページに戻ります。



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